Ha a bankod már levonta a pénzt, de a Verde Casino egyenlegén még mindig a régi összeg szerepel, a legtöbb esetben a banki átutalás és a kaszinó rendszere közötti késleltetés áll a háttérben. Ugyanez a jelenség okozza azt is, ha a login után üresnek tűnik a játékfelület, mert az adatok még nem frissültek.
Befizetés levonva, de nem jelent meg az egyenlegen
A játékos azt látja, hogy a bankja terhelte az összeget, a kaszinó egyenlege viszont nem nőtt.
- A banki átutalás még feldolgozás alatt áll, és nem ért célba.
- A befizetésnél elgépelt összeg vagy hiányos közlemény szerepelt.
- A kártyás fizetésnél a bank biztonsági ellenőrzést indított.
- A befizetés egy másik fiókhoz vagy régi profilhoz kapcsolódik.
- A kaszinó oldalán frissítés közben szakadt meg a kapcsolat.
- Először nézd meg a banki tranzakciós listát, és jegyezd fel a pontos összeget és az időpontot.
- Lépj be a fiókodba, és nyisd meg a befizetési előzményeket.
- Hasonlítsd össze a banki és a kaszinós bejegyzést: az összegnek és az időpontnak egyeznie kell.
- Ha a banki tétel csak függőben van, várj, amíg a bank lezárja.
- Ellenőrizd, hogy a befizetésnél megadott adatok pontosan egyeznek-e a profiloddal.
- Nézd meg, hogy nem egy másik, korábbi fiókba irányítottad-e az összeget.
- Jelentkezz ki, majd lépj be újra, hogy a friss adatok betöltődjenek.
- Ha a banki tétel már lezárt, de a kaszinó nem látja, készíts képernyőképet a banki listáról.
- A képernyőképen legyen rajta a tranzakció azonosítója és a dátum.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés nem esett-e egy váltás közbeni időszakra.
- Ha a befizetés kártyás volt, nézd meg a bank alkalmazásában a függő tételek listáját.
- Csak akkor indíts új befizetést, ha az első tétel biztosan lezárult a banknál.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki tétel lezárult, a befizetési előzményekben még sincs nyoma a tranzakciónak.
Megakadt személyazonosítás és elutasított dokumentumok
A játékos feltöltötte az iratokat, de a fiók státusza továbbra is ellenőrzés alatt áll, vagy a dokumentumot elutasították.
- A fotón homályos a szöveg vagy a szélek le vannak vágva.
- A dokumentum lejárt, vagy a rajta szereplő adat nem egyezik a profillal.
- Az igazolvány mindkét oldala helyett csak az egyik oldal került fel.
- A lakcímigazolás régi, és a jelenlegi címet nem tartalmazza.
- A feltöltött kép formátuma vagy mérete nem megfelelő.
- Nyisd meg a profilodban az azonosítási részt, és nézd meg, melyik dokumentumot jelölték meg.
- Olvasd el az elutasítás okát, mert az megmondja, melyik adat nem felelt meg.
- Készíts új fotót jó megvilágítás mellett, egyenes felületről.
- Ügyelj arra, hogy mind a négy sarok látszódjon a képen.
- Ellenőrizd, hogy a fénykép éles, és a szöveg olvasható.
- Ha az igazolvány kétoldalú, mindkét oldalt töltsd fel.
- A lakcímigazolás legyen friss, és a profilban megadott címet tartalmazza.
- A profilon szereplő név pontosan egyezzen a dokumentumon látható névvel.
- Töltsd fel a fájlt a támogatott formátumban, és ne küldd tömörített csomagban.
- Feltöltés után várj, amíg a rendszer visszaigazolja a beérkezést.
- Ha több dokumentumot kértek, mindegyiket ugyanabban az ellenőrzésben töltsd fel.
- Ne indíts kifizetést, amíg az azonosítás nincs lezárva, mert az csak újabb akadályt okoz.
Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a feltöltés után sem változik a státusz, vagy ha kétszer egymás után ugyanazt az indokot kapod.
Függőben maradt kifizetési kérelem
A játékos látja, hogy a kifizetés státusza napok óta függőben van, pedig a kérelmet már leadta.
- Az azonosítás még nem zárult le, és a kifizetés emiatt várakozik.
- A bónusz feltételei még nem teljesültek, ezért a rendszer visszatartja az összeget.
- Ugyanaz a játékos több kifizetést indított rövid időn belül.
- A megadott kifizetési adatok eltérnek a profilban szereplő adatoktól.
- A kifizetés ellenőrzése még folyamatban van a háttérben.
- Nyisd meg a kifizetési előzményeket, és nézd meg a kérelem pontos státuszát.
- Ellenőrizd, hogy az azonosításod le van-e zárva.
- Nézd meg, hogy van-e aktív bónuszod, amelynek feltételei még nem teljesültek.
- Ha bónusszal játszottál, a kifizetés előtt annak feltételei teljesülniük kell.
- Hasonlítsd össze a megadott kifizetési adatokat a profil adataival.
- Ha eltérést találsz, a kérelmet vissza kell vonni, és a helyes adatokkal újra leadni.
- Ne indíts újabb kifizetést, amíg az első elbírálása nem zárult le.
- A https://verde-casino.hu/ fiókodban a kifizetési résznél látod, hogy a kérelem melyik szakaszban tart.
- Készíts képernyőképet a státuszról, hogy később hivatkozhass rá.
- Ellenőrizd, hogy a játékmeneted nem tartalmaz-e olyan elemet, amely a kifizetést akadályozza.
- Ha minden adat rendben van, a kérelem elbírálása a háttérben zajlik, és értesítést kapsz.
Jelezd az ügyfélszolgálatnak, ha a kifizetés státusza nem változik, és közben nem kaptál értesítést az elbírálásról.
Nem töltődnek be az oldal részei a telefonon
A játékos a telefon böngészőjében nyitja meg az oldalt, de a játékok vagy az oldal egyes részei nem jelennek meg.
- A mobilhálózat lassú vagy instabil.
- A böngésző gyorsítótára régi adatokat tárol.
- Egy hirdetésblokkoló vagy kiegészítő blokkolja az oldal elemeit.
- A böngésző verziója elavult, és nem támogatja a játékhoz szükséges technológiát.
- Túl sok megnyitott lap terheli a telefon memóriáját.
- Zárd be a többi lapot a böngészőben, és nyisd meg újra az oldalt.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és a sütiket.
- Kapcsold ki a hirdetésblokkolót az oldalra, majd töltsd újra a lapot.
- Frissítsd a böngészőt a telefon áruházában.
- Próbáld ki a mobilos adatforgalom helyett a Wi-Fi-t, vagy fordítva.
- Indítsd újra a telefont, ha a lap továbbra is üresen marad.
- Nyisd meg a játékot közvetlenül a játéklapról, ne egy korábbi könyvjelzőről.
- Ha a login oldal nem töltődik be, próbáld a böngésző privát módjában.
- Ellenőrizd, hogy a telefon rendszerideje és az időzónája helyes-e.
- Ha a játék csak egy adott részen akad meg, jegyezd fel a játék nevét.
- Próbálj meg egy másik, egyszerűbb játékot, hogy lásd, az oldal egésze működik-e.
- Engedélyezd a böngészőben a JavaScriptet, ha korábban kikapcsoltad.
Szólj az ügyfélszolgálatnak, ha több böngészőben és hálózaton is ugyanaz a hiba jelentkezik.
A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, ha a befizetés előtt ellenőrzöd a profilod adatait, és az azonosítást még a játék előtt lezárod.